10/01
കസ്റ്റമര് ഡെസ്കില് ഒരിക്കലും ഒരു സീന് ഉണ്ടാക്കരുത്
(സി) മാർക്ക് Kahler, About.com ഒരു ക്രമീകരണം കീഴിൽ അത് ബജറ്റ് യാത്രയുടെ ഇഷ്ടപ്പെട്ട കാര്യമല്ല, പക്ഷെ ഞങ്ങൾ ഒരു യാത്രാ പരാതി നൽകേണ്ട സമയങ്ങളുണ്ട്.
യാത്രക്കാരനും ഏജന്റുമറുമായുള്ള ഇടപെടലുകളിൽ ഭൂരിഭാഗവും നിങ്ങൾ ഇവിടെ കാണുന്ന ചിത്രത്തിന്റെ മാർഗം - പ്രൊഫഷണലായ മര്യാദയും കാര്യക്ഷമതയും.
എന്നാൽ കാര്യങ്ങൾ മോശമായി പോകുമ്പോൾ, യാത്രാ പരാതികൾ പലപ്പോഴും അടിയന്തിരവീക്ഷണത്തിന്റെ ഒരു അസ്തിത്വമുണ്ട്: പട്ടണത്തിൽ നിന്ന് അടുത്ത വിമാനത്തിൽ കയറുകയോ നിങ്ങളോട് വാഗ്ദാനം ചെയ്തിട്ടുള്ള ഹോട്ടൽ മുറി ആവശ്യപ്പെടുകയോ വേണം. സമ്മർദത്തിൻകീഴിൽ, നമ്മൾ പലരും നമ്മുടെ ശബ്ദത്തെ ഉയർത്തുകയും ക്ഷമ ചോദിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
നിങ്ങൾ ഒരു "pushover" ആകാൻ നിർദ്ദേശിക്കുകയും സിസ്റ്റം നിങ്ങളെ ചവിട്ടിമാറ്റാൻ അനുവദിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ പോയിൻറുകൾ ഒരു കുപ്പിവെള്ളത്തെക്കാൾ ശാന്തമായ ഒരു മാനസികനിലയോടെ, ആവശ്യപ്പെടാതെ ടോൺ ചെയ്യുക. ഒരു മാനേജർ ആവശ്യപ്പെടുക. അതാണു സ്ഥിതിഗതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതെന്നു നിങ്ങൾ കരുതുന്നതിനെപ്പറ്റി വ്യക്തമായ ധാരണയിടുക. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സൌജന്യ റൂം അല്ലെങ്കിൽ റീഫണ്ട് ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ അതിനെ ആവശ്യപ്പെടുക. അതിന് വേണ്ടി കാത്തിരിക്കരുത്.
ഒരു ജീവനക്കാരന് നിങ്ങളോട് പറഞ്ഞ വാക്ക് അന്തിമ വാക്ക് ആയിരിക്കണമെന്നില്ല എന്നത് ഓർക്കുക. പക്ഷേ, നിങ്ങൾ ഉറക്കെ പറയുകയും നിങ്ങൾ ഉറക്കെ പറയുകയും ഭീഷണിപ്പെടുത്തുകയും ഭീഷണിപ്പെടുത്തുകയും ആണെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ പ്രശ്നങ്ങൾ നേരിടേണ്ടി വരും. ഏറ്റവും കുറഞ്ഞത് മനുഷ്യ സ്വഭാവം അകത്തുകടന്ന് കൌൺസിലിന്റെ മറുവശത്ത് ഒരാൾ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നതിനു യാതൊരു കാരണവുമില്ല.
02 ൽ 10
ഓരോ പ്രമാണവും സംരക്ഷിക്കുക, എത്ര ചെറുതൊന്നും കാര്യമില്ല
ചൈന ഫോട്ടോകൾ / ഗെറ്റി ഇമേജുകൾ മുകളിലുള്ള ചിത്രം വ്യാജ റയിൽ ടിക്കറ്റുകൾ കാണിക്കുന്നു. നിങ്ങൾ തട്ടിയെടുത്തുവെന്ന് തെളിയിക്കണമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ആ ടിക്കറ്റ് കാണിക്കേണ്ടതുണ്ട്. എന്നാൽ അവർ എത്ര ചെറുതാണെന്ന് നോക്കൂ - നിങ്ങളുടെ ലഗേജിലോ അല്ലെങ്കിൽ വലിയ സഞ്ചാര പ്രമാണങ്ങൾക്കോ എളുപ്പത്തിൽ നഷ്ടപ്പെടും.
ചോദ്യം ചെയ്യുവാനുള്ള ഇടപാടിന്റെ എല്ലാ രേഖകളും സംരക്ഷിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. പരാതിക്കാരനായ ഒരു ടെസ്റ്റിലെ ഒരാൾ നിങ്ങളിൽ നിന്നും ആ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ എടുത്താൽ, അവരുടെ പേര്, തൊഴിൽ ശീർഷകം എന്നിവ നേടുക, നിങ്ങൾ സമർപ്പിച്ചതെല്ലാം ഒരു പകർപ്പ് ഉണ്ടാക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് ചോദിക്കുക.
മറ്റൊരു നുറുങ്ങ്: നിങ്ങളുടെ യാത്രാ പ്രശ്നത്തിൽ നിന്ന് ഭക്ഷണം വാങ്ങുക, അല്ലെങ്കിൽ താമസസൗകര്യം വാങ്ങുക. നിങ്ങളുടെ നഷ്ടം രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിന് നിങ്ങൾക്കത് ആവശ്യമാണ്. അവർ എത്രത്തോളം അധിക തുക ചിലവാക്കിയെന്ന് മാത്രമല്ല, നിങ്ങളുടെ സമയരേഖ പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങളുടെ എല്ലാ രേഖകളും ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾ കമ്പനിയുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് തയ്യാറാണ്.
10 ലെ 03
തെറ്റായ വകുപ്പിലേക്ക് നിങ്ങളുടെ കേസ് എടുക്കരുത്
ഡേവിഡ് മക്നൂ / ഗറ്റി പിക്ചേഴ്സ് വാർത്ത നിങ്ങൾ ബഹുരാഷ്ട്ര കമ്പനികളുമായോ ഗവൺമെന്റ് കൺസ്യൂമർ ബ്യൂറോകളുമായോ ഇടപാടുചെയ്യുമ്പോൾ, നഷ്ടപ്പെടുന്നത് എളുപ്പമാണ്. ദുരന്തകഥയിൽ നിന്ന് നിങ്ങളെ സ്വയം മയപ്പെടുത്താൻ ഒരു സ്വാഭാവിക പ്രവണതയുണ്ട്, എന്നാൽ നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ പറ്റാത്ത ഒരാളോട് സമയവും ഊർജ്ജവും പാഴാക്കരുത്.
ഉപഭോക്തൃ പരാതി പരിഹരിക്കുന്നതിന് നിർദ്ദിഷ്ട വ്യക്തി (ങ്ങൾ) ആവശ്യപ്പെടുക. നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നങ്ങളിൽ കരിയർ ചെയ്യുന്നതിന് മുൻപ് നിങ്ങളുടെ ടിക്കറ്റിൽ വണ്ടിയുടെ കരാർ തിരയുകയോ അല്ലെങ്കിൽ കുറച്ച് കോളുകൾ വിളിക്കുകയോ ചെയ്യുക.
റിസോഴ്സ്: എയർലൈൻസ് ഫോൺ, വെബ് സൈറ്റ് ഡയറക്ടറി.
10/10
വിശദമായ കുറിപ്പുകൾ എടുക്കുക
(സി) മാർക്ക് Kahler, About.com ഒരു ക്രമീകരണം കീഴിൽ ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ ഇത് ബുദ്ധിപരമായി വ്യക്തമായ ബുദ്ധിയുപദേശം പോലെയാണ്. എന്നാൽ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള സാഹചര്യങ്ങളിൽ, ഒരുപക്ഷേ കോപം അടിച്ചേൽപ്പിക്കുകയോ ക്ഷീണം നേരിടുകയോ ചെയ്യുമ്പോൾ യുക്തി നമ്മെ പരാജയപ്പെടുത്തുന്നു.
നിങ്ങൾ ഒരു ഔപചാരിക പരാതി നൽകുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് വിശദാംശങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്. കമ്പനിയുമായി ബന്ധപെട്ട എല്ലാ കത്തുകളും സംരക്ഷിക്കുക, ഫോണിലെ കുറിപ്പുകൾ എടുക്കുക. നിങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്ന ഓരോ വ്യക്തിയുടെയും പേര് ചോദിക്കുക, അവർ നിങ്ങളോട് വാഗ്ദാനം ചെയ്തിരുന്നതോ അല്ലെങ്കിൽ അവർ നിങ്ങളെ എങ്ങനെ പെരുപ്പിച്ചുവെന്നും ഉൾപ്പെടെ, തീയതിയും സമയവും നിങ്ങളുടെ കോൺടാക്റ്റുകളുടെ ഒരു രേഖ സൂക്ഷിക്കുക. ടിക്കറ്റ് കൌണ്ടറിൽ നിങ്ങൾ ശ്രമിച്ച അതേ ഉറച്ചതും സൗഹാർദ്ദപരമായ പരിഹാരവും ഉപയോഗിക്കുക. റെസല്യൂഷൻ സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് തോന്നുന്നിടത്തോളം കാലം തുടരുക.
ഒരു യാത്രാ ജേർണൽ എന്നപോലെ, വിശദാംശങ്ങൾ ഉടൻതന്നെ രേഖപ്പെടുത്താൻ ശ്രമിക്കുന്നു, ഏതാനും മണിക്കൂറുകൾക്കുള്ളിൽ തന്നെ പലരും വേഗം മറന്നുപോകുന്നു.
10 of 05
എയർലൈന് എതിരായ യാത്രകൾ
ഡോൺ അർനോൾഡ് / ഗെറ്റി ഇമേജ് ന്യൂസ് ഒരു എയർലൈൻ ടിക്കറ്റ് നിങ്ങൾ ഒരു കമ്പനിക്കെതിരെ ഒരു നിശ്ചിത സമയത്ത് ഒരു പ്രത്യേക സ്ഥലത്തേക്ക് കൊണ്ടുപോകുന്ന ഒരു കമ്പനിയാണ്. കൂടുതൽ ഔപചാരിക നാമം "വണ്ടിയുടെ കരാറുകളാണ്." ഈ വിവരങ്ങളിൽ ഭൂരിഭാഗവും വളരെ ആകർഷണീയമാണെന്ന് നിങ്ങൾ ആശ്ചര്യപ്പെടേണ്ടതില്ല, പക്ഷേ ചില വലിപ്പത്തിൽ നിന്ന് പുറത്തെടുക്കുകയും വായിക്കുകയും ചെയ്യുക. ഒരു ഔപചാരിക പരാതി കൊണ്ട് മുന്നോട്ടുപോകുന്നതിനു മുമ്പ് എയർലൈന് എന്താണ് വാഗ്ദാനം ചെയ്തതെന്ന് (അല്ലെങ്കിൽ വാഗ്ദാനത്തിൽ പരാജയപ്പെട്ടു) അറിയാൻ പ്രധാനമാണ്.
നിങ്ങൾക്ക് ടിക്കറ്റ് ഹാൻഡി ഇല്ലെങ്കിൽ, എയർലൈൻ വെബ്സൈറ്റിന് ഓൺലൈനിൽ പോകുക. ഉദാഹരണത്തിന്, വണ്ടിയുടെ വിവരങ്ങളുടെ ഡെൽറ്റാ എയർലൈൻസ് കരാർ വ്യക്തമായി പ്രദർശിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. ഒരു തിരച്ചിൽ നടത്തുന്നത് വളരെ ലളിതമാണ്.
10/06
പുറത്തുനിന്നുള്ള ഏജൻസിക്ക് പോകുന്നതിന് മുമ്പായി ആഭ്യന്തര അപ്പീലുകൾ അവസാനിപ്പിക്കുക
സ്കോട്ട് ബാരൌർ / ഗേറ്റ് ഇമേജ് ന്യൂസ് ഒരു വിമാനക്കമ്പനിക്കുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ ഒരു വ്യവസ്ഥിതിയിൽ അനുഭവപ്പെടുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് കുഴപ്പത്തിൽ നൂറുകണക്കിന് ഉപയോക്താക്കളുണ്ടെന്ന് പയറ്റാം. ആന്തരിക അഭ്യർത്ഥന പ്രക്രിയയിൽ നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നങ്ങളുമായി ഇടപഴകുന്നതോ അല്ലെങ്കിൽ അങ്ങനെ ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുന്നതോ ആകാം.
എന്നാൽ നിങ്ങൾ തല ഒരു കൽമഴയുടെ നേരെ തല മറയ്ക്കുമ്പോൾ സമയങ്ങളുണ്ട്. ആവർത്തിച്ചു ശ്രമിച്ചെങ്കിലും നിങ്ങൾ പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കും.
പരാതിപ്പെട്ട ബ്യൂറോകളും കൺസ്യൂമർ സർവീസും പണിചെയ്ത് ഇരകൾക്ക് വേണ്ടി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ എടുത്ത് ഒരു മൂന്നാം കക്ഷിയുടെ സഹായം തേടേണ്ട സമയം ഇപ്പോഴാണ്. എന്നാൽ നിങ്ങൾ സ്വയം സഹായിക്കാൻ ന്യായമായതെല്ലാം ചെയ്തതുവരെ ഒരു പുറം ഏജൻസി നിങ്ങളെ സഹായിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കരുത്.
07/10
യുഎസ് ഗവൺമെൻറിൽ നിന്നുള്ള ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണം
മാർക്ക് വിൽസൺ / ഗെറ്റി ചിത്ര ന്യൂസ് യുഎസ് സ്റ്റേറ്റ് ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റ് ഓഫ് ട്രാൻസ്പോർട്ട് (USDOT) ഏവിയേഷൻ ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണവും നടപ്പാക്കൽ വകുപ്പും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു. അതിൽ, നിങ്ങൾക്ക് സുരക്ഷ, സുരക്ഷ, എയർലൈൻസ് സേവനം, വൈകല്യവും വിവേചനവും എന്നിവ സംബന്ധിച്ച പരാതികൾ ഫയൽ ചെയ്യാൻ കഴിയും. യു.എസിന് പുറത്ത് മറ്റ് പല രാജ്യങ്ങളിലും സമാനമായ പ്രവർത്തനങ്ങളുണ്ട്. അത് വ്യത്യസ്തമായിരിക്കും. അത് ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണത്തിന്റെ കുടിലാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്.
വിവേചനവും സുരക്ഷാ പ്രശ്നങ്ങളും മോശമായ സേവനങ്ങളേക്കാൾ ഇവിടെ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ ലഭിക്കുമെങ്കിലും, ഗവൺമെൻറ് പരാതികളിൽ പരാതിപ്പെടാം. ആവശ്യമുള്ളപക്ഷം, നിങ്ങൾ ഉചിതമായ ഉപഭോക്തൃ ഏജൻസിയെ അറിയിക്കാൻ തയ്യാറായിട്ടുണ്ടെന്ന് കുറ്റപ്പെടുത്തുന്ന കമ്പനിയെ അറിയിക്കാൻ അത് ഒരിക്കലും വേദനിപ്പിക്കുന്നില്ല.
എയർപോർട്ട് ടിക്കറ്റ് റീഫണ്ടുകളും ബാഗേജും സംബന്ധിച്ച നടപടിക്രമങ്ങൾ ഉണ്ട്.
08-ൽ 10
ചെറിയ ക്ലെയിംസ് കോടതി
മറിയാൻ ടോഡ് / ഗെറ്റി ചിത്ര ന്യൂസ് നിങ്ങൾ ചെറിയ ക്ലെയിമുകൾ കോടതിയിൽ പോകണമെങ്കിൽ, ഡോളറോട്ട് ആവശ്യമുള്ള നടപടികളുടെ രൂപരേഖ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
ഈ കോടതികൾ സംസ്ഥാന സർക്കാരും ലോക്കൽ സർക്കാരുകളും നടത്തുന്നു. പേര് സൂചിപ്പിക്കുന്നതുപോലെ താരതമ്യേന ചെറിയ ക്ലെയിമുകൾക്ക് മാത്രമേ ഇത് ശുപാർശ ചെയ്യപ്പെടുകയുള്ളൂ. ഇത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ അഭിഭാഷകനാണ്. നിങ്ങൾ നിയമത്തിൽ പരിശീലിപ്പിക്കപ്പെടുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഫലം വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ടതാണെങ്കിൽ ഈ തരത്തിലുള്ള കോടതിയിൽ പോകരുത്.
10 ലെ 09
മറ്റ് യാത്രക്കാരുടെ മോശം അനുഭവങ്ങളിൽ നിന്ന് മനസിലാക്കുക
(സി) മാർക്ക് Kahler, About.com ഒരു ക്രമീകരണം കീഴിൽ നിർഭാഗ്യവശാൽ, ചില എയർലൈനുകൾക്കും ട്രാവൽ കമ്പനികൾക്കും ഉപഭോക്താക്കളോടുള്ള ആവർത്തിച്ചുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ട്. ബിസിനസ് വീണ്ടും ചെയ്യുന്നത് പരിഗണിക്കുന്നതിനു മുമ്പ് അവരുടെ ട്രാക്ക് റെക്കോർഡുകൾ കാണുക.
എല്ലാ ഇടപാടുകൾക്കും ഇത് ശരിയാണ്, പക്ഷേ വലിയ യാത്രകൾക്കായി പ്രത്യേകിച്ച് വലിയ ചെലവുകൾ ആവശ്യമാണ്. മികച്ച ബിസിനസ് ബ്യൂറോയോ കൺസ്യൂമർ സംതൃപ്തിയുടെ ആദരണീയമായ പഠനമായോ പരിശോധിക്കുക: ജെഡി പവർ ആൻഡ് അസോസിയേറ്റ്സ് ഹോട്ടലുകളിലോ എയർലൈസുകളുടേയും വാർഷിക റേറ്റിംഗുകൾ നൽകുന്നു; മിഷിഗണിലെ യൂണിവേഴ്സിറ്റിയിൽ പ്രസിദ്ധീകരിച്ച അമേരിക്കൻ കസ്റ്റമർ സംതൃപ്തതാ റിപ്പോർട്ട് കാർട്ടൂൺ റിപ്പോർട്ട് കാർഡുകൾ നൽകുന്നു.
10/10 ലെ
നിരുത്സാഹപ്പെടുത്തരുത്
(സി) മാർക്ക് Kahler, About.com ഒരു ക്രമീകരണം കീഴിൽ ചുവന്ന ടേപ്പിൽ പൊതിഞ്ഞ്, ഒറ്റപ്പെട്ടുപോരാൻ എളുപ്പമാണ്.
നിങ്ങളെത്തന്നെ ധരിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ നിരുത്സാഹപ്പെടുത്താൻ അനുവദിക്കരുത്. നിങ്ങളുടെ സഹിഷ്ണുത മറ്റുള്ളവർ സമാനമായ ഒരു പ്രശ്നം ഒഴിവാക്കാൻ സഹായിച്ചേക്കാമെന്ന് ഓർക്കുക.
എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങളുടെ യാത്രയ്ക്കായി സമയവും പണവും പരമാവധി നൽകേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. ആരെങ്കിലും നിങ്ങളുടെ വിഭവങ്ങൾ പാഴാക്കിയെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, അവയെ വിളിക്കൂ.
കൂടുതൽ റിസോഴ്സുകൾ:
എയർലൈൻസ് എസ്
എയർ ട്രാവൽ റിസോർസുകൾ