നിങ്ങളുടെ ഹോട്ടൽ താമസിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സാധുതയുള്ള പരാതിയുണ്ടായിരിക്കുമ്പോൾ സംതൃപ്തി നേടുക
മികച്ച ഹോട്ടലുകളിൽപ്പോലും, കാര്യങ്ങൾ വല്ലപ്പോഴും തെറ്റു പോകുന്നു. ഒരു ഹോട്ടലിൽ നിങ്ങൾക്കൊരു സാധുതയുള്ള പരാതിയുണ്ടാകുമ്പോൾ സഹനശക്തി, സ്ഥിരോത്സാഹനം, പുഞ്ചിരി എന്നിവ ഫലവത്താകുന്നതിന് ദീർഘനേരം പോകുന്നു.
പ്രശ്നം തിരിച്ചറിയുക
നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമായും സംക്ഷിപ്തമായും പ്രശ്നം വിശദീകരിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. വലുതാക്കിപ്പറയുക. സത്യസന്ധതയുള്ളതും അതുപോലെയാണ് പറഞ്ഞതും. നിങ്ങൾക്ക് സാധിക്കുമെങ്കിൽ തെളിവ് നേടുക. നിങ്ങളുടെ സെൽ ഫോണുമായി സംസ്കരിച്ച ഫോട്ടോ വളരെ ശക്തമായ ഒരു ചിത്രമായിരിക്കും.
ഇത് ഒരു ചെറിയ വിദ്വേഷം മാത്രമാണെങ്കിൽ, അതിനെ സ്ലൈഡ് ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുക.
ലൈഫ് ഹ്രസ്വമാണ്, നിങ്ങൾ അവധിക്കാലത്ത് ആയിരിക്കുമ്പോൾ അത് ഇരട്ടയിലേയ്ക്ക് പോകുന്നു. നിങ്ങളുടെ പോരാട്ടങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിലൂടെ ചില സമ്മർദ്ദങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുക, നിങ്ങളുടെ ഹാസ്യബോധം നിലനിർത്തുക, ഒപ്പം നിങ്ങൾക്ക് ജീവിക്കാനാകുന്ന ഒരു ചെറിയ പ്രശ്നം നേരിടക്കുമ്പോൾ അയവുള്ളവരായിരിക്കുക.
പരിഹാരം തിരിച്ചറിയുക
നിങ്ങൾ പരാതിപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ്, പരിഹാരത്തിനുള്ള നിങ്ങളുടെ പ്രതീക്ഷകൾ എന്താണെന്ന് മനസ്സിലാക്കുക. നിങ്ങളുടെ മുറിയിൽ എന്തെങ്കിലും മാറ്റമുണ്ടോ? ഒരു പുതിയ റൂം നിയമിക്കണോ? നിങ്ങളുടെ ടൈംടേബിൾ എന്താണ്?
പ്രശ്നങ്ങളുടെ നഷ്ടപരിഹാരം സംബന്ധിച്ച് യാഥാർഥ്യബോധമുള്ളവരായിരിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കാത്ത സേവനങ്ങൾക്ക് നിങ്ങൾ പണം നൽകരുത്. എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ മുറിയിൽ ഒരു കാര്യം പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ലായതിനാൽ നിങ്ങളുടെ മുഴുവൻ താമസവും നിങ്ങൾ നേടിയെടുക്കാൻ സാധ്യതയില്ല.
മാനേജർ പറയുന്നത് നിങ്ങൾ നഷ്ടപരിഹാരം തേടുന്നില്ലെങ്കിൽ, അത് പരിഹരിക്കപ്പെടാൻ സാധ്യതയുള്ള ഒരു പ്രശ്നമുണ്ടെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയണം.
നിങ്ങളുടെ പരാതി സമയമായി
നിങ്ങൾക്കറിയാമായിരുന്ന ഉടനെ ഒരു പ്രശ്നം ഉണ്ട് എന്ന് പരാതിപ്പെടുക. അടുത്ത ദിവസം വരെ നിങ്ങൾ കാത്തിരിക്കുകയോ നീ പരിശോധിക്കുകയോ ചെയ്യരുത്. എന്നിരുന്നാലും, മുൻവശത്തെ മേശയിലും എല്ലാ ഫോണുകളിലും ചലനമുണ്ടാകുമ്പോഴും ഒരു ശാന്തമായ സമയം വരെ നിങ്ങൾക്ക് താമസം നേരിട്ടേക്കാം, അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നത്തിന് ശ്രദ്ധ കൊടുക്കണം.
വ്യക്തിയിൽ പരാതിപ്പെടുക
നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നത്തിന് മുൻവശത്തെ ഡെസ്കിനെ വിളിക്കരുത്. വ്യക്തിപരമായി താഴേയ്ക്കിറങ്ങി മുഖാമുഖം സംസാരിക്കുക. സാഹചര്യം വിശദീകരിക്കുക, നിങ്ങളുടെ പ്രതീക്ഷകൾ എന്താണെന്ന് അവരെ അറിയിക്കുക. നിങ്ങളുടെ വാർത്ത ചെറുതും പോയിന്റും സൂക്ഷിക്കുക.
സമാധാനം ആയിരിക്കൂ
ധാരാളമായി ശാന്തമായിരിക്കുക. നിരാശയോ ദേഷ്യമോ തോന്നാമെങ്കിലും, നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം ഉയർത്തുകയോ തണുത്ത നഷ്ടമാകുകയോ ചെയ്യരുത്.
നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ ആളുകളെ സഹായിക്കുന്നതിന് ഒരു പുഞ്ചിരി ദീർഘമായി പോകുന്നു. നിങ്ങളുടെ മാനസികാവസ്ഥ നഷ്ടപ്പെടുമ്പോൾ സ്ഥിതി കൂടുതൽ വഷളാക്കും, ഒപ്പം നിങ്ങൾ ഹോട്ടലിൽ നിന്ന് അകന്നുപോകാറുമുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ കഥ പറയുകയോ, അതിശയോക്തിയോ നാടകമോ ഇല്ലാതെ പറയാൻ ("എന്റെ മുഴുവൻ യാത്രയും നാശമാണ്!"), അതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ആഗ്രഹിച്ചു, ഒരു പ്രതികരണത്തിനായി കാത്തിരിക്കുക.
അധികാരത്തോടെയുള്ള വ്യക്തിയെ കണ്ടെത്തുക
നിങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്ന വ്യക്തി പ്രശ്നം തയ്യാറാക്കാൻ തയ്യാറാണെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിൽ വേഗത്തിൽ നിർണയിക്കാനാകും. ഇല്ലെങ്കിൽ, ഡ്യൂട്ടിയിൽ അല്ലെങ്കിൽ ജനറൽ മാനേജർ (ജനറൽ മാനേജർ) ആവശ്യപ്പെടുക. ശാന്തവും നിഷ്കളങ്കവുമായ കാര്യങ്ങൾ മാനേജ്മെന്റിനും നിങ്ങൾ ചെയ്യാനാഗ്രഹിക്കും. ആരാണ് നിങ്ങൾ എപ്പോഴാണ് സംസാരിച്ചതെന്ന് അറിയാൻ.
ക്ഷമയോടെ കാത്തിരിക്കുക
പല അവസരങ്ങളിലും സാഹചര്യങ്ങൾ ഉടൻ പരിഹരിക്കാനാകും. ഹോട്ടൽ ജീവനക്കാർ കസ്റ്റമർ സർവീസ് ബിസിനസ്സിലാണ്, ഭൂരിഭാഗവും നിങ്ങൾ സംതൃപ്തരാകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ചില പ്രശ്നങ്ങൾ അവരുടെ നിയന്ത്രണത്തിനപ്പുറമുള്ളതാണെന്നും ചിലത് പരിഹരിക്കാൻ സമയമെടുക്കുമെന്നും ശ്രദ്ധിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് നിശ്ചിത സമയ ഫ്രെയിം ഉണ്ടെങ്കിൽ (ഉദാഹരണം, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു അത്താഴവിരുന്ന് ഉണ്ടാകും, ആ തകർന്ന ഷവർ ഉപയോഗിക്കേണ്ടതുണ്ട്); ഒരു ബാക്കപ്പ് പ്ലാൻ ചോദിക്കുക (മറ്റൊരു മുറിയിൽ അല്ലെങ്കിൽ സ്പാ ലെ ഷവര് ഉപയോഗം).
പെർസിസ്റ്റന്റ് ആയിരിക്കുക
നിങ്ങൾ ശരിയായ വ്യക്തിയോട് (പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ അധികാരമുള്ള ഒരാൾക്ക്) സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവർ അങ്ങനെ ചെയ്യാൻ തയ്യാറായില്ല, വീണ്ടും ചോദിക്കുക, തുടർന്ന് മൂന്നാം തവണയും.
മിതത്വം പാലിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ തണുത്ത നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യുക, ഒപ്പം ഒരു പരിഹാരം ആവശ്യമാണെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുക.
വഴക്കമുള്ളവരായിരിക്കുക
നിങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥിച്ച പരിഹാരം അവർക്ക് നൽകാൻ കഴിയില്ലെങ്കിൽ, അവർ തുറന്ന മനസോടെ അവർ നൽകിയ ഏതെങ്കിലും ബദൽ പരിഹാരങ്ങൾ പരിഗണിക്കുക. നിങ്ങൾ വിചാരിച്ച പോലെ പൂൾ ഒരു കാഴ്ച ഇല്ലെങ്കിൽ ശരിക്കും നിങ്ങളുടെ മുഴുവൻ അവധിക്കാലം നശിപ്പിക്കുവാൻ പോകുന്നുണ്ടോ? നിങ്ങളുടെ നർമ്മബോധം നിലനിർത്തുകയും പോസിറ്റീവ് ഫോക്കസിൽ ശ്രദ്ധകേന്ദ്രീകരിക്കുക
ഇത് വീട്ടിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുക
നിങ്ങൾ ഇപ്പോഴും ഹോട്ടൽ ഹോട്ടലിലാണെങ്കിൽ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. നിങ്ങൾ ഹോട്ടലിൽ ആയിരിക്കുമ്പോൾ ചില കാരണങ്ങളാൽ അവർ നിങ്ങളുടെ സംതൃപ്തിക്ക് പരിഹാരമാവുന്നില്ലെങ്കിൽ എന്തുസംഭവിക്കുമെന്ന് നോക്കുക, നിങ്ങൾ എപ്പോഴാണ് സംസാരിച്ചത്, എപ്പോൾ, എന്താണ് പറഞ്ഞിട്ടുള്ളത് എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള കുറിപ്പുകൾ സൂക്ഷിക്കുക. വീട്ടിൽ ഒരിക്കൽ, നിങ്ങൾ ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് കമ്പനി ഉപയോഗിച്ച് നിരസിക്കാൻ കഴിയും (എപ്പോഴും ഒരെണ്ണം നൽകണം) കൂടാതെ ഹോട്ടൽ ജനറൽ മാനേജർക്ക് ഒരു കത്ത് എഴുതാം. ക്ഷമാപണം, ഭാഗിക റീഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ ഭാവിയിൽ കുറഞ്ഞ നിരക്കിൽ ഹോട്ടലിലേക്ക് തിരികെ വരുന്നതിനുള്ള ക്ഷണം എന്നിവയിൽ ഏതാനും ആഴ്ചകൾക്കുള്ളിൽ നിങ്ങൾ മറുപടി പ്രതീക്ഷിക്കണം.
ഹോട്ടൽ ഒരു ശൃംഖലയുടെ ഭാഗമാണെങ്കിൽ, ഹോട്ടലിലെ ജീവനക്കാർക്ക് തൃപ്തികരമായ പ്രതികരണം ലഭിക്കില്ലെങ്കിൽ സിഇഒയ്ക്ക് നിങ്ങളുടെ കത്ത് എഴുതിത്തരരുത്.
നിങ്ങൾക്കൊരു പരാതി ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഓർമ്മിക്കുക: ഹോട്ടലുകളും (അതിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നവരും) തികഞ്ഞവരല്ല, നമ്മിൽ ഏതിനെക്കാളും കൂടുതൽ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന കാര്യങ്ങളെല്ലാം തെറ്റാണ്. നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനായി ഒരു ഹോട്ടൽ കണ്ടെത്തുകയാണെങ്കിൽ, ഒരു ആവർത്തി കസ്റ്റമർ ആയിക്കൊണ്ട് അവരെ അഭിനന്ദിക്കുക.