1996 ൽ 311 അടിയന്തര കോൾ സെന്റർ സ്ഥാപിക്കാൻ രാജ്യത്തെ ആദ്യത്തെ മുനിസിപ്പാലിറ്റിയും ബാൾട്ടിമോർ ആയിരുന്നു. കോൾ സെന്റർ സ്ഥാപിക്കുന്നതിനു മുൻപ് ബാൾട്ടിമോർ പോലീസ് സേനയെ വിളിക്കുന്നതിനുള്ള കേന്ദ്ര-7 അക്ക ഫോൺ നമ്പറൊന്നും ഉണ്ടായിരുന്നില്ല. അടിയന്തിരവും അടിയന്തര പ്രാധാന്യം അർഹിക്കാത്തതുമൂലം 911 പേരെ വിളിച്ച് അടിയന്തര പ്രാധാന്യത്തോടെ അടിയന്തിര കോളുകൾ അനുവദിച്ചില്ല.
2001 ൽ അന്നത്തെ മേയർ മാർട്ടിൻ ഒ മെയ്ലി വൺ കോൾ സെന്റർ ആരംഭിച്ചു. ഇത് നഗരത്തിലെ എല്ലാ സേവനങ്ങൾക്കും മാത്രമായി 311 സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഉപയോഗം വർദ്ധിപ്പിച്ചു.
ഉപഭോക്തൃ ബന്ധം മാനേജ്മെൻറ് സോഫ്റ്റ്വെയറാണ് ഈ സംവിധാനം ഉപയോഗിക്കുന്നത്. പരാതിപ്പെട്ട തെരുവുവിളിക്കൽ പോലുള്ള പരാതികൾ ട്രാക്കുചെയ്യുന്നതിന് രൂപകൽപ്പന ചെയ്തതാണ്, കോൾ പൂർത്തിയാക്കിയ ഫലങ്ങൾ. റിപ്പോർട്ടുചെയ്ത് പ്രശ്നം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന് നഗരത്തിലുടനീളം ഈ ഓർഡനൈസേഷൻ നിർദേശങ്ങൾ അയയ്ക്കാൻ കഴിയുന്നു.
ബാൾട്ടിമോർ അതിന്റെ 311 സംവിധാനം ആരംഭിച്ചതിന് ശേഷം, ഫെഡറൽ കമ്യൂണിക്കേഷൻസ് കമ്മീഷൻ (എഫ്സിസി) രാജ്യവ്യാപകമായി ഉപയോഗിച്ചു. യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്സിനും കാനഡയ്ക്കുമിടയിൽ ഡസൻ വലിയതോതിൽ ഇടത്തരം നഗരങ്ങൾ ഇപ്പോൾ 311 സേവനങ്ങളുടെ ചില മാറ്റങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ട്.
ബാൾട്ടിമോർ 311 കോൾ സെന്റർ വഴി ഡിപ്പാർട്ടുമെന്റുകൾ ലഭ്യമാണ്
കോളുകൾക്ക് മറുപടി നൽകുന്ന പ്രതിനിധികൾ വിവരങ്ങൾ നേരിട്ട് അല്ലെങ്കിൽ റൂട്ട് കോളർമാർ നേരിട്ട് ശരിയായ വകുപ്പിലേക്ക് നേരിട്ട് സ്വീകരിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, വസ്തുവകകൾ നഷ്ടപ്പെടൽ, ശബ്ദമലിനീകരണം തുടങ്ങിയ പോലിസുകാർപോലുമില്ലാത്ത പോലീസുകാർ നേരിട്ട് പോലീസിലേക്ക് പോകും. എന്നിരുന്നാലും, ബാൾട്ടിമോർസിലെ 311 ഓപ്പറേറ്റർമാർ മൃഗങ്ങളുടെ നിയന്ത്രണത്തിന് ഉതകുന്ന പ്രശ്നങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ വിവരങ്ങളും ഡൌൺലോഡ് ചെയ്ത് ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റുമായി കൈമാറുന്നു.
ബാൾട്ടിമോർ 311 ൽ ബന്ധപ്പെടാവുന്ന ചില ഡിപ്പാർട്ടുമെൻറുകൾ താഴെ പറയുന്നവ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു:
പോലീസ് (നോൺ എമർജൻസി)
പൊതുമരാമത്ത് വകുപ്പ്
ശുചീകരണം
പാർക്കുകൾ, റിക്രിയേഷൻ
ഭരണഘടനാ സേവനങ്ങളുടെ മേയറുടെ ഓഫീസ്
ആരോഗ്യ വകുപ്പ്
311 ലൂടെ പ്രശ്നങ്ങൾ
മൊത്തത്തിൽ, ബാൾട്ടിമോർസിന്റെ 311 സംവിധാനം വിജയകരമാണ്. പരാതികളും ഫലങ്ങളും കണ്ടെത്തുന്നതിന് നഗരങ്ങളെ ഉപകരണങ്ങൾക്ക് കൈമാറുമ്പോൾ, അവർക്ക് ഗവൺമെന്റുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള സൗകര്യപ്രദമായ മാർഗമാണ് ഇത്.
സിസ്റ്റത്തിന് അതിന്റെ കുറവുകളുണ്ട്, അവ ഇടയ്ക്കിടെ ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിലുള്ളതും സൌഹൃദ കസ്റ്റമറിംഗിൽ നിന്ന് കുറച്ചുമാത്രമാണ്.
ഒരു ഗ്ലോബൽ പൊസിഷനിങ് സിസ്റ്റം (ജിപിഎസ്) ട്രാക്കിംഗിൽ ഒരു പ്രശ്നമില്ലെങ്കിലും മറ്റൊരു തെറ്റ്, ഒരു സേവന അഭ്യർത്ഥന ആരംഭിക്കുന്നതിന് ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട വിലാസമറിയാൻ ഡിപാക്കർക്ക് ആവശ്യമുണ്ട്. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ ഒരു വലിയ പാർക്കിൽ ആയിരിക്കുകയും ഒരു തെരുവുവിളക്ക് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ കൃത്യമായ സ്ഥാന വിലാസം നിങ്ങൾക്ക് അറിയില്ലായിരിക്കാം. കഴിഞ്ഞ കാലങ്ങളിൽ 911 ന് സമാനമായ ഒരു പ്രശ്നമുണ്ടായിരുന്നു, പ്രത്യേക നിർദ്ദിഷ്ട സ്ഥലത്തേക്ക് സഹായം അയയ്ക്കാൻ ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടായിരുന്നു, മാത്രമല്ല ജിപിഎസ് ട്രാക്കിംഗ് മെച്ചപ്പെടുത്തി.
311 ഉപയോഗത്തിനുള്ള നുറുങ്ങുകൾ
നിങ്ങൾ കോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം കാര്യക്ഷമമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നുവെന്നത് ഉറപ്പാക്കാൻ വേറെ ചില വഴികളുണ്ട്:
- കൃത്യമായി പറയു. പ്രശ്നം എന്താണ് ഓപ്പറേറ്റർക്ക് പറയാൻ പാടില്ല. അതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത് അയാളോടോ അവളുടെയോ പറയുക.
- സ്ഥിരീകരണ നമ്പർ എടുക്കുക. ഇത് പലപ്പോഴും അസ്വാസ്ഥ്യമാണെങ്കിലും, നിങ്ങൾക്ക് പരാതിയിന്മേൽ തുടരേണ്ട എന്തെങ്കിലും സാധ്യതയുണ്ടെങ്കിൽ നമ്പർ എഴുതിയിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റ് നേടാനോ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള സഹായം നേടാനോ കഴിയില്ല.
- തിരിച്ചു വിളിക്കുക. നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം കൃത്യസമയത്ത് പരിഹരിച്ചിട്ടില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ (നിങ്ങളുടെ അയൽക്കാർ) നിങ്ങളെ സ്റ്റാറ്റസ് പരിശോധിക്കുന്നതിന് വീണ്ടും വിളിക്കുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. ഒന്നിലധികം റിപ്പോർട്ടുകൾ ഈ പ്രശ്നം മുൻ ബാർണറിൽ സൂക്ഷിക്കാൻ സഹായിക്കും, വളരെ വേഗം പരിഹരിക്കുന്നു.