ഹോട്ടലിൽ പരാതികൾ നടത്തുന്നതിനുള്ള ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള ഗൈഡ്

01 ഓഫ് 05

പിന്നീട് "ഞാൻ മാനേജറുമായി സംസാരിക്കണമെന്ന്" സംരക്ഷിക്കുക

ഹോട്ടലിലെ പല പരാതികളും ഇങ്ങനെ തുടങ്ങുന്നു: "ഞാൻ മാനേജറുമായി സംസാരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു." നിങ്ങൾ അലോസരപ്പെടുത്തിയതും, ക്ഷീണിതവും, രസകരവുമാണ്. നിങ്ങൾ മുകളിൽ നേരെ പോകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

ഈ ഉത്തേജനം ചെറുക്കുക.

തകർന്ന ടി.വി, ശബ്ദായമാനമായ അയൽവാസികൾ അല്ലെങ്കിൽ ലീക്കി ഫ്യൂസറ്റ് തുടങ്ങിയ ലളിതമായ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക്ക് തൊഴിലാളികൾക്ക് പരിശീലനം നൽകുന്നു. ഒരു പ്രാരംഭ പരാതിയിൽ അത്തരം പ്രശ്നങ്ങൾ കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ അനാവശ്യവും മുൻവശത്തെ ഡെസ്കും അപമാനകരമാണ്.

മാനേജർ ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ ഒരു സമയം ഉണ്ട്. ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക്ക് ജീവനക്കാർ നിങ്ങളെ അവഗണിക്കുന്നുണ്ടോ? ഫലങ്ങളൊന്നുമില്ലാതെ നിങ്ങൾക്ക് ഒന്നിലധികം അഭ്യർത്ഥനകൾ ഉണ്ടാക്കിയോ? ഒരു ഘട്ടത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ ശ്രമം കൂടുതൽ ശക്തിപ്പെടുത്താൻ കഴിയും. ആ നീക്കം ആവശ്യമായി വരുമ്പോൾ അത് ആവശ്യമായി വരും.

നിങ്ങൾക്കായി കരുതുന്നതിനായി മുൻവശത്തെ ഡെസ്കിൽ ജനങ്ങളെ വിശ്വസിക്കുക. തെളിയിക്കപ്പെടുന്നതുവരെ യോഗ്യതയുള്ളതും വിശ്വസനീയവുമായ സഖ്യകക്ഷികളെ പരിഗണിക്കുക.

02 of 05

പ്രതീക്ഷകൾ യാഥാർഥ്യമായി നിലനിർത്തുക

മുകളിൽ ചിത്രത്തിൽ കോസ്റ്ററിക്കയിലെ ഒരു ബഡ്ജറ്റ് ഹോട്ടൽ നിങ്ങൾ കാണുന്നു. അടുത്ത ദിവസം ഒരു പ്രഭാതഭക്ഷണം ഉൾപ്പെടെ ഏകദേശം $ 21 / രാത്രി ആയിരുന്നു.

കട്ടയും വല്ലാത്ത നിറവും ആയിരുന്നു. തൂണുകൾ നേർത്തതും നന്നായി പുഴുങ്ങിയതും ആയിരുന്നു. ഷവർ ഒരു കോൺക്രീറ്റ് ചേമ്പറായിരുന്നു. ഇലക്ട്രിക് കൺസ്ട്രക്ഷൻ ഉപയോഗിച്ച് ചൂടാക്കിയ വെള്ളം.

ഒരു ക്രമീകരിക്കാവുന്ന കട്ടിൽ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന ആരെങ്കിലും, മാറൽ ടവലുകൾ, ഒന്നിലധികം ഷവർ തലകൾ നിരുത്സാഹപ്പെടുത്തും. എന്നാൽ $ 21 / രാത്രിയിൽ സുഖം കുറിച്ച് പരാതി പറയാനാവില്ല.

ഒരുപക്ഷേ ഇത് ഒരു അങ്ങേയറ്റം ഉദാഹരണമാണ്, എന്നാൽ യാഥാർത്ഥ്യങ്ങളിൽ നിന്നും വളരെ അകലെയുളള പ്രതീക്ഷകൾ ഉള്ള സഞ്ചാരികളുണ്ട്. ചുരുങ്ങിയത്, ചില വീട്ടിലെ സുഖസൗകര്യങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ യാത്രാ പരാതികൾ യാഥാർഥ്യമാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

രാത്രിയിൽ സുരക്ഷിതമായതും, ശുദ്ധമായ മുറിയിൽ കുറഞ്ഞ ശബ്ദവുമുള്ള ആദ്യത്തേയും അതിരാവിലെ സമയത്തും നിങ്ങൾക്ക് ഒരു അവകാശമുണ്ട്. എന്തെങ്കിലും ശരിയല്ല എങ്കിൽ, പ്രശ്നം പരാമർശിക്കുന്നത് ന്യായയുക്തമാണ്. എന്നാൽ ഒരു അയൽവാസിയുടെ കുട്ടികൾ കുറച്ചുകാലം ഹാളിൽ കയറി താഴേക്കു വീഴുന്നതുകൊണ്ട് ഒരു സ്വതന്ത്ര താമസസ്ഥലം പ്രതീക്ഷിക്കരുത്.

മിക്ക ഹോട്ടലുകളിലും അതിഥികൾ പരാതികൾ എങ്ങനെ നൽകുമെന്നതിനുള്ള രഹസ്യാത്മകമായ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നത്തിന്റെ ആഴത്തിലേക്ക് അളക്കുന്ന പ്രതികരണമാണ് പ്രതീക്ഷിക്കുക.

05 of 03

നിങ്ങളുടെ പരാതി രേഖപ്പെടുത്തുക

നിങ്ങളുടെ പരാതി കഴിയുന്നത്രയും വ്യക്തമാക്കുക. നിങ്ങളുടെ മുറി മുറിയ്ക്കുന്നത് മുറിയുടെ പല മുറിപ്പാടുകളുമുണ്ടെന്നും അല്ലെങ്കിൽ വിഷബാധയിൽ വിഷമഞ്ഞുവെന്നും നിങ്ങൾ പറയുന്നതു പോലെ വളരെയധികം ശ്രദ്ധയിൽ പെടുന്നില്ല.

ചിത്രങ്ങൾ എടുക്കു. ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം കുറിപ്പുകൾ ഉണ്ടാക്കുക. ഡോക്യുമെന്റുകളുടെ ഈ കഷണങ്ങൾ നിങ്ങളെ നന്നായി സേവിക്കും. നിങ്ങളുടെ താമസം സമയത്ത് പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഹോട്ടൽ തലത്തിലുള്ള ബ്യൂറോക്രസിയുടെ അടുത്ത തലത്തിൽ നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം വിശദീകരിക്കാൻ കഴിയും.

നിങ്ങളുടെ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ തീയതിയും സമയവും ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. ഈ വിശദാംശങ്ങൾ ചിലപ്പോഴൊക്കെ അവഗണിക്കപ്പെടുന്നു. എന്നാൽ നഷ്ടപ്പെട്ട ഡോക്യുമെൻറുകളുടെ പട്ടികയിൽ ഇടപെടുന്ന ഒരു സാധാരണ തെറ്റാണ്. അതിനെക്കുറിച്ച് വായിക്കാൻ "അടുത്തത്" ക്ലിക്കുചെയ്യുക.

05 of 05

പേരുകൾ ലഭ്യമാക്കുക

ഒരാൾ നിങ്ങളോട് പറഞ്ഞാൽ അവർ നിങ്ങളുടെ പരാതിയിലേക്ക് നോക്കും, അവരുടെ പേര് ടാഗ് നോക്കാനായി ഒരു ശീലം ഉണ്ടാക്കുക. അവർ ഒരു നാമം ടാഗുചെയ്തിട്ടില്ലെങ്കിൽ, അവരുടെ പേരിൽ അവർക്ക് അവരോട് ആവശ്യപ്പെടുക.

ഗസ്റ്റ് ഒരു സ്റ്റാഫ് അംഗത്തിന്റെ വാഗ്ദാനം സൂചിപ്പിക്കുന്നു കാരണം പല പരാതികളും വിലക്കുറവോ അല്ലെങ്കിൽ പിരിച്ചുവിടുന്നു, എന്നാൽ ആ വ്യക്തി തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയില്ല.

ഫ്രീ ഡെസ്ക് പ്രദേശങ്ങളുള്ള വലിയ ഹോട്ടലുകളിൽ, ഇത് ഒരു സാധാരണ പ്രശ്നമാണ്. ആ സാഹചര്യങ്ങളിൽ, സാധാരണയായി "രാത്രി 5. ഏകദേശം ഇവിടെ ജോലി ചെയ്യുന്ന ഒരാൾ" അക്കാലത്ത് ഒരു ഡസനോളം ജീവനക്കാർ ഉണ്ടായിരിക്കാം.

നിങ്ങളുടെ ഉത്കണ്ഠ ആദ്യം ആശയവിനിമയം ചെയ്ത വ്യക്തിയുടെ പേര് നേടുക. നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നത് വരെ പേരുകൾ എടുക്കുക.

05/05

അവസാന റിസോർട്ട്: പരാതി ഉയർത്തുക

ചില സമയങ്ങളിൽ, പരാതി പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള എല്ലാ ന്യായമായ ശ്രമങ്ങളും നിങ്ങൾ തീരും. കോർപ്പറേറ്റ്, ഏജൻസി, പൊതുനിലവുകൾ എന്നിവക്ക് പരാതി ഉയർത്താൻ സമയമായി. കോർപറേറ്റ് നില ഒരു നല്ല അടുത്ത പടിയാണ്.

ഒരിക്കൽ ഞാൻ എന്റെ മുൻപിൽ ഒരു വീട്ടുകാരനെ കണ്ടു. എന്റെ അഭ്യർത്ഥനയുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നതിനു പകരം, ചർച്ച അവസാനിപ്പിക്കാൻ അവൾ ശ്രമിച്ചു. പൊലീസിനെ വിളിച്ച് ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്ന ഒരു അവസ്ഥയെ അവൾ അപൂർവ്വമായി പൊതുജനങ്ങൾക്ക് മുന്നിലെത്തിച്ചു.

ഞാൻ ഭൗതികമായി തുടർന്നു. പോലീസിനെ വിളിച്ചു പറയാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

അത് ഒരു വൃത്തികെട്ട രംഗമായിരുന്നു. എന്റെ ചെറുപ്പക്കാരിയായ മകളെ അസ്വസ്ഥനാക്കി. അവളുടെ മാതാപിതാക്കൾ രാത്രിയിൽ ജയിലിൽ കഴിയുമെന്ന് വിചാരിച്ചു. അടുത്ത ദിവസം, ഞാൻ പ്രോപ്പർട്ടി മാനേജർ പരാതി നൽകി. അത് അവഗണിക്കപ്പെട്ടു.

പല പരാതികളും മരിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു പോയിന്റ് ആണ് ഇത്.

എന്നാൽ ഞാൻ ഒരു ഹോട്ടൽ ശൃംഖല സ്വന്തമാക്കിയാൽ എന്റെ അതിഥികളുമായി എന്റെ ബ്രാൻഡിനെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന ആരെങ്കിലും ഉണ്ടോ എന്ന് എനിക്ക് അറിയാൻ കഴിയും. അതിനാൽ ഞാൻ ഹോട്ടൽ ഫ്രാഞ്ചൈസിയുടെ കോർപറേറ്റ് ഹെഡ്ക്വാർട്ടേഴ്സിലേക്ക് പോയി. സംഭവത്തിന്റെ സമയവും ക്ലാർക്കിന്റെ പേരും ഞാൻ പരാമർശിച്ചു. കമ്പനിയുടെ അഭ്യർത്ഥനയിൽ മറ്റ് വിവരങ്ങൾ നൽകാൻ ഞാൻ വാഗ്ദാനം ചെയ്തു. ഞാൻ ഒരു നഷ്ടപരിഹാരം ചോദിച്ചില്ല.

ചുരുങ്ങിയ സമയത്തിനുള്ളിൽ ഒരു കോർപ്പറേറ്റ് വൈസ് പ്രസിഡന്റിന്റെ വ്യക്തിപരമായ പ്രതികരണമായിരുന്നു എനിക്ക്. ഈ എക്സിക്യുട്ടീവു് ആഴമായ ദുഃഖം പ്രകടിപ്പിച്ചു, ഒരു അന്വേഷണത്തിനു വാഗ്ദാനം നൽകി, ഫ്രാഞ്ചൈസിനുളള ഏതു ഹോട്ടലിലും പ്രശംസിക്കാൻ ഒരു വൗച്ചർ വാഗ്ദാനം ചെയ്തു.

തൊഴിലാളിക്ക് എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് എനിക്കറിയില്ല. തുറന്നുപറയാം, എന്തായാലും എന്റെ ബിസിനസ്സിൽ ഒന്നുമില്ല. പക്ഷെ അവസാനത്തെ റിസോർട്ടായി, കോർപ്പറേറ്റ് ഓഫീസുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണെന്ന് ഞാൻ മനസിലാക്കി.

ഫെഡറൽ ട്രേഡ് കമ്മീഷൻ അല്ലെങ്കിൽ ബെറ്റർ ബിസിനസ് ബ്യൂറോ പോലുള്ള ഒരു ഏജൻസിക്ക് പരാതി നൽകാൻ ശ്രമിക്കുകയാണ് മറ്റൊരു സംവിധാനം. രണ്ട് ഓപ്ഷനുകളും ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ ലഭിക്കുന്നു.

ധാരാളം ആളുകൾ ഫേസ്ബുക്ക്, ട്വിറ്റർ പോലുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയ ഔട്ട്ലെറ്റുകളിൽ പരാതിപ്പെടുന്നു. പല കമ്പനികളും കമ്പനിയെ വിഷമിപ്പിച്ചേക്കാവുന്ന ഏതൊരു പരാതിയും കാണുന്ന സോഷ്യൽ മീഡിയ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ചിലപ്പോൾ, ഒരു സഹായലൈനിൽ 50 മിനിറ്റ് ഹോൾഡ് ഹോൾഡ് ചെയ്യുന്നതിനെക്കാൾ ഒരു പ്രതികരണം ലഭിക്കാൻ ഇവിടെ വേഗത്തിൽ കഴിയും.